Les objectifs de la formation
- Comprendre les principes éthiques, réglementaires et organisationnels de l’annonce d’un dommage associé aux soins
- Identifier les acteurs et étapes du processus d’annonce
- Préparer et conduire un entretien d’annonce avec empathie et transparence
- Gérer les émotions et accompagner les patients, les proches et les équipes
- Formaliser la traçabilité et la communication institutionnelle autour de l’événement
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Etudes de cas réels d’annonce de dommage
- Mises en situation et jeux de rôle
- Analyse collective des pratiques
Le contenu de la formation
- Enjeux et cadre règlementaire
– Définirions d’un dommage associé aux soins
– Principes éthiques : transparence, respect, empathie
– Références réglementaires : décret du 25 novembre 2016, loi Kouchner, certification HAS V6
- Les acteurs et le processus d’annonce en 3 temps
– Identification des acteurs impliqués : direction, équipe médicale, soignants, cellule qualité
– Rôle de chacun dans la préparation, l’annonce et le suivi
– Coordination et communication interne
- Préparer et conduire un entretien d’annonce
– Etapes clés : préparation, déroulé et suivi
– Attitude, posture et communication non-verbale
– La place de l’excuse et de l’empathie
– Exercices pratiques : jeux de rôle et mises en situation
- Traçabilité, communication et retour d’expérience
– Outils de formalisation (traçabilité, courrier, synthèse d’entretien)
– Articulation avec la déclaration interne et la communication externe (ARS, patient, presse)
– Retour d’expérience (RMM, CREX) et amélioration continue
Grille d’autoévaluation des acquis de la formation
- Évaluation des acquis par questionnement questionnaire de satisfaction à chaud
- Exercices pratiques : jeux de rôles et mises en situations
Le plus de la formation :
Séverine BOICHOT
- Directeur d’établissement
- Juriste en droit de la Santé
- RAQ
Pré-requis : Aucun prérequis obligatoire, Une connaissance des démarches qualité/gestion des risques est un plus.
Public concerné :
- Médecins, cadres de santé et infirmiers coordinateurs
- Responsable qualité / gestion des risques
- Membres de la cellules des gestions des EIGS
- Référents qualité, sécurité des soins et représentants d’usagers
Présentiel :
450 € / professionnel
Visioconférence :
350 € / professionnel
En inter
Paris
Lyon
Montpellier
Aix-en-Provence
